Algemene Voorwaarden
Algemene voorwaarden
________________
Vastgesteld op 21-09-2026 door De Schakels Zorg en Begeleiding Ede bv
Voorwoord
Welkom bij De Schakels. Wij geloven dat iedereen zich kan ontwikkelen. Niet omdat het altijd gemakkelijk is, maar omdat mensen kunnen groeien wanneer zij de juiste begeleiding, duidelijkheid en kansen krijgen.
Onze begeleiding is gericht op het vergroten van zelfstandigheid, zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie. Wij helpen deelnemers om stap voor stap toe te werken naar een situatie waarin zij zoveel mogelijk zelfstandig kunnen wonen, werken en deelnemen aan de samenleving.
Wij geloven dat fouten maken onderdeel is van ontwikkeling. Daarom werken wij herstelgericht. Een fout is voor ons geen eindpunt, maar een kans om te leren. Wij kijken niet alleen naar wat er is gebeurd, maar vooral naar de bereidheid van de deelnemer om verantwoordelijkheid te nemen, ervan te leren en opnieuw verder te gaan.
Tegelijkertijd geloven wij dat goede begeleiding alleen mogelijk is wanneer beide partijen zich daarvoor inzetten. De Schakels biedt professionele begeleiding, ondersteuning en een veilige leeromgeving. Van de deelnemer verwachten wij een actieve en leerbare houding, waarbij afspraken worden nagekomen en gezamenlijk wordt gewerkt aan de doelen uit het Perspectiefplan.
Wij straffen deelnemers niet. Wel maken wij vooraf duidelijke afspraken over gedrag, samenwerking en veiligheid. Daarbij hoort ook dat vooraf duidelijk is welke begeleidingsreacties kunnen volgen wanneer afspraken niet worden nagekomen of wanneer de veiligheid van anderen in gevaar wordt gebracht. Deze afspraken zijn bedoeld om duidelijkheid, voorspelbaarheid en een veilige leefomgeving voor iedereen te creëren.
Onze kernwaarden vormen hierbij het uitgangspunt:
• Gelijkwaardigheid – Wij behandelen elkaar met respect en nemen elkaar serieus.
• Oprechtheid – Wij zijn eerlijk, duidelijk en spreken elkaar aan op gedrag.
• Eigenaarschap – Iedereen is verantwoordelijk voor zijn of haar eigen keuzes en ontwikkeling.
• Daadkracht – Wij handelen duidelijk, tijdig en consequent.
Deze algemene voorwaarden beschrijven de rechten en plichten van zowel De Schakels als de deelnemer. Ze zijn bedoeld om vooraf duidelijkheid te geven over wat deelnemers van ons mogen verwachten en wat wij van deelnemers verwachten.
Zo werken wij samen aan een veilige omgeving waarin ontwikkeling centraal staat.
Artikel 1 – Begripsbepalingen
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
De Schakels
De Schakels Zorg & Begeleiding B.V., gevestigd te Apeldoorn, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, die begeleiding, ondersteuning en aanverwante dienstverlening aanbiedt.
Deelnemer
De natuurlijke persoon die op basis van een overeenkomst begeleiding, ondersteuning of dienstverlening ontvangt van De Schakels.
Wettelijk vertegenwoordiger
De persoon die op grond van de wet of een rechterlijke beslissing bevoegd is de deelnemer geheel of gedeeltelijk te vertegenwoordigen.
Bewindvoerder
De door de rechtbank benoemde persoon die de financiële belangen van de deelnemer behartigt.
Indicatie
Een beschikking of besluit van een bevoegde instantie waaruit blijkt dat de deelnemer recht heeft op begeleiding of ondersteuning op grond van de Wmo 2015, de Jeugdwet of een andere toepasselijke wettelijke regeling.
Perspectiefplan
Het individuele begeleidingsplan waarin de doelen, afspraken, verantwoordelijkheden, evaluatiemomenten en de wijze van begeleiding van de deelnemer zijn vastgelegd.
Overeenkomst
De schriftelijke overeenkomst tussen De Schakels en de deelnemer, inclusief deze algemene voorwaarden, het Perspectiefplan en de aanvullende documenten die op de overeenkomst van toepassing zijn.
Begeleiding
Alle vormen van begeleiding, ondersteuning en dienstverlening die De Schakels op grond van de overeenkomst aan de deelnemer verleent.
Zorg in Natura (ZIN)
Begeleiding die wordt gefinancierd door de gemeente of een andere bevoegde instantie waarmee De Schakels een overeenkomst heeft gesloten.
Persoonsgebonden Budget (PGB)
Een budget waarmee de deelnemer zelf begeleiding of ondersteuning kan inkopen.
Aanvullende documenten
Documenten die onderdeel uitmaken van de overeenkomst, voor zover deze van toepassing zijn, waaronder de Huisregels, de Consequentiewijzer, het Protocol Voortijdige Uitplaatsing, de Privacyverklaring, de Klachtenregeling en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken.
Herstelgericht begeleiden
Een wijze van begeleiden waarbij ongewenst gedrag wordt besproken met als doel inzicht, verantwoordelijkheid, herstel van vertrouwen en gedragsverandering. Het uitgangspunt is dat fouten onderdeel zijn van het leerproces en dat deelnemers de gelegenheid krijgen hiervan te leren.
Kaartensysteem
Het door De Schakels gebruikte begeleidingsinstrument waarmee gedrag bespreekbaar wordt gemaakt en deelnemers worden ondersteund bij het nemen van verantwoordelijkheid voor hun keuzes. Het kaartensysteem is geen strafmaatregel en is nader uitgewerkt in de Consequentiewijzer.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen De Schakels en de deelnemer.
2. Door ondertekening van de overeenkomst verklaart de deelnemer kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden.
3. De algemene voorwaarden maken integraal onderdeel uit van de overeenkomst.
4. Indien bepalingen uit de overeenkomst afwijken van deze algemene voorwaarden, prevaleert de overeenkomst.
5. De volgende documenten maken, voor zover van toepassing, integraal onderdeel uit van de overeenkomst:
• deze Algemene Voorwaarden;
• het Perspectiefplan;
• de Huisregels;
• de Consequentiewijzer;
• het Protocol Voortijdige Uitplaatsing;
• de Privacyverklaring;
• de Klachtenregeling;
• eventuele aanvullende schriftelijke afspraken tussen De Schakels en de deelnemer.
6. De deelnemer ontvangt de in lid 5 genoemde documenten vóór of uiterlijk bij aanvang van de begeleiding, voor zover deze op de overeenkomst van toepassing zijn.
7. Door ondertekening van de overeenkomst verklaart de deelnemer dat de in lid 5 genoemde documenten zijn ontvangen, zijn toegelicht en dat voldoende gelegenheid is geboden om hierover vragen te stellen.
Artikel 3 – Totstandkoming en uitvoering van de Zorgovereenkomst
1. De Zorgovereenkomst komt tot stand nadat deze door De Schakels en de deelnemer of diens wettelijk vertegenwoordiger is ondertekend.
2. Indien de begeleiding feitelijk eerder aanvangt dan de datum waarop de Zorgovereenkomst is ondertekend, geldt de feitelijke startdatum als ingangsdatum van de Zorgovereenkomst.
3. De begeleiding wordt uitgevoerd op basis van:
• de afgegeven indicatie of andere geldige financieringsgrondslag;
• de Zorgovereenkomst;
• het Perspectiefplan;
• deze algemene voorwaarden;
• de aanvullende documenten die onderdeel uitmaken van de overeenkomst.
4. De Schakels verleent begeleiding overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving, professionele standaarden en de kwaliteitseisen die redelijkerwijs aan een professionele zorg- en begeleidingsorganisatie mogen worden gesteld.
5. De begeleiding wordt afgestemd op de persoonlijke situatie, mogelijkheden, wensen en ontwikkeldoelen van de deelnemer, voor zover deze passen binnen de afgegeven indicatie, de overeengekomen begeleiding en de mogelijkheden van De Schakels.
6. De Schakels heeft een inspanningsverplichting en zal zich inzetten om de deelnemer zo goed mogelijk te begeleiden bij het behalen van de doelen uit het Perspectiefplan. De Schakels kan echter niet garanderen dat deze doelen daadwerkelijk worden bereikt.
7. De deelnemer wordt actief betrokken bij de uitvoering van de begeleiding en wordt gestimuleerd om zoveel mogelijk eigen regie te voeren en verantwoordelijkheid te nemen voor de eigen ontwikkeling.
8. Indien gewijzigde omstandigheden daartoe aanleiding geven, treden De Schakels en de deelnemer met elkaar in overleg over aanpassing van de begeleiding, het Perspectiefplan of – indien noodzakelijk – de Zorgovereenkomst.
9. Indien de ondersteuningsvraag zodanig verandert dat De Schakels de benodigde begeleiding redelijkerwijs niet langer verantwoord of deskundig kan bieden, bespreekt De Schakels dit met de deelnemer en, indien van toepassing, diens wettelijk vertegenwoordiger en de verwijzende of financierende instantie. Daarbij wordt onderzocht welke begeleiding of ondersteuning beter passend is.
10. De Schakels streeft naar continuïteit van begeleiding. Indien een begeleider door ziekte, vakantie of andere omstandigheden afwezig is, spant De Schakels zich in om – voor zover redelijkerwijs mogelijk – voor passende vervanging zorg te dragen. De deelnemer kan hieraan geen recht op een specifieke begeleider ontlenen.
Artikel 4 – Wijziging, opzegging en beëindiging van de Zorgovereenkomst
4.1 Wijziging van de Zorgovereenkomst
1. De Zorgovereenkomst kan gedurende de looptijd worden gewijzigd wanneer de persoonlijke situatie, ondersteuningsvraag, indicatie of financiering van de deelnemer daartoe aanleiding geeft.
2. Indien wijziging van de begeleiding noodzakelijk is, bespreken De Schakels en de deelnemer dit met elkaar. De gemaakte afspraken worden schriftelijk vastgelegd in de Zorgovereenkomst, het Perspectiefplan of een aanvullende overeenkomst.
3. Indien de ondersteuningsvraag zodanig verandert dat De Schakels de benodigde begeleiding niet langer verantwoord of deskundig kan bieden, onderzoeken partijen gezamenlijk welke begeleiding of ondersteuning beter passend is.
4.2 Opzegging door de deelnemer
1. De deelnemer kan de Zorgovereenkomst op ieder gewenst moment schriftelijk opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij wet- of regelgeving of de financieringsvoorwaarden anders bepalen.
2. Geplande begeleidingsafspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken tijdstip. Bij een latere annulering kan De Schakels, voor zover de geldende wet- en regelgeving dit toestaan, de begeleiding registreren als geleverde zorg of de kosten hiervan in rekening brengen.
4.3 Opzegging door De Schakels
1. De Schakels kan de Zorgovereenkomst uitsluitend beëindigen indien daarvoor een redelijke en zwaarwegende grond bestaat.
2. Van een zwaarwegende grond kan onder meer sprake zijn wanneer:
• de deelnemer niet langer beschikt over een geldige indicatie of passende financiering;
• de begeleiding niet langer aansluit bij de ondersteuningsvraag van de deelnemer;
• de ondersteuningsvraag de deskundigheid of mogelijkheden van De Schakels overstijgt;
• voortzetting van de begeleiding niet langer verantwoord is;
• sprake is van één of meer situaties zoals beschreven in artikel 13 van deze algemene voorwaarden.
3. De Schakels zal de Zorgovereenkomst niet beëindigen zonder vooraf zorgvuldig te onderzoeken of voortzetting van de begeleiding mogelijk is, tenzij sprake is van een acute onveilige situatie.
4.4 Beëindiging van rechtswege
De Zorgovereenkomst eindigt van rechtswege:
• door overlijden van de deelnemer;
• wanneer de wettelijke grondslag voor de begeleiding definitief vervalt;
• wanneer partijen schriftelijk overeenkomen de Zorgovereenkomst te beëindigen.
4.5 Onmiddellijke beëindiging
1. In situaties waarin de veiligheid van deelnemers, medewerkers of derden onmiddellijk in gevaar is of voortzetting van de begeleiding redelijkerwijs niet van De Schakels kan worden verlangd, kan De Schakels de Zorgovereenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen.
2. Hiervan kan onder meer sprake zijn bij ernstige geweldsincidenten, bedreiging, intimidatie, brandstichting, wapenbezit, handel in verdovende middelen of andere ernstige situaties als bedoeld in artikel 13.
4.6 Zorgvuldige beëindiging
1. Indien De Schakels de Zorgovereenkomst beëindigt, wordt dit besluit schriftelijk gemotiveerd.
2. Voor zover redelijkerwijs mogelijk werkt De Schakels mee aan een zorgvuldige overdracht naar een andere passende zorg- of begeleidingsaanbieder.
3. Indien een deelnemer een redelijk en passend alternatief voor begeleiding zonder goede reden weigert, kan De Schakels hiervoor niet verantwoordelijk worden gehouden.
Artikel 5 – Indicatie en financiering
5.1 Algemene bepalingen
1. De deelnemer draagt er zorg voor dat gedurende de looptijd van de Zorgovereenkomst een geldige indicatie of andere passende financiering beschikbaar is, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. De deelnemer of diens wettelijk vertegenwoordiger informeert De Schakels zo spoedig mogelijk over iedere wijziging die van invloed kan zijn op de indicatie, financiering of het recht op begeleiding.
3. Indien de indicatie, beschikking of financiering wordt gewijzigd, ingetrokken, beëindigd of afloopt, treden De Schakels en de deelnemer met elkaar in overleg over de gevolgen voor de begeleiding.
4. Indien de ondersteuningsvraag wijzigt en de bestaande indicatie niet langer passend is, bespreekt De Schakels dit met de deelnemer. De deelnemer is verantwoordelijk voor het tijdig aanvragen van een herindicatie of aangepaste beschikking. De Schakels kan de deelnemer hierbij ondersteunen.
5. Indien geen geldige indicatie of financiering (meer) aanwezig is en voortzetting van de begeleiding daardoor niet mogelijk is, kan De Schakels de Zorgovereenkomst beëindigen overeenkomstig artikel 4.
5.2 Zorg in Natura (ZIN)
1. Indien de begeleiding wordt gefinancierd op basis van Zorg in Natura (ZIN), declareert De Schakels de geleverde begeleiding bij de daarvoor bevoegde gemeente of andere financier.
2. De deelnemer verleent alle medewerking die noodzakelijk is voor een juiste administratieve verwerking van de begeleiding.
5.3 Persoonsgebonden Budget (PGB)
1. Indien de begeleiding wordt gefinancierd vanuit een Persoonsgebonden Budget (PGB), blijven de deelnemer of diens wettelijk vertegenwoordiger verantwoordelijk voor een juiste en tijdige administratie van het budget, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. De deelnemer informeert De Schakels onmiddellijk wanneer:
• de beschikking wordt gewijzigd;
• het PGB wordt ingetrokken of beëindigd;
• het beschikbare budget onvoldoende blijkt te zijn;
• andere omstandigheden ontstaan die van invloed kunnen zijn op de financiering.
3. Indien de financiering vanuit het PGB eindigt of onvoldoende blijkt om de overeengekomen begeleiding te bekostigen, treden partijen met elkaar in overleg over de mogelijkheden om de begeleiding voort te zetten.
4. Indien geen passende oplossing mogelijk is, kan De Schakels de Zorgovereenkomst beëindigen overeenkomstig artikel 4.
5. Indien schriftelijk overeengekomen kan De Schakels bij begeleiding op basis van een PGB een vooruitbetaling verlangen van maximaal één maand.
5.4 Eigen bijdrage
1. Indien op grond van de Wmo of andere wettelijke regelgeving een eigen bijdrage verschuldigd is, wordt deze vastgesteld en geïnd door het CAK.
2. De Schakels heeft geen invloed op de hoogte, berekening of inning van de eigen bijdrage.
3. De deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor het voldoen van een eventueel verschuldigde eigen bijdrage.
Artikel 6 – Perspectiefplan
1. Binnen vier weken na de start van de begeleiding stelt De Schakels, samen met de deelnemer en – indien van toepassing – diens wettelijk vertegenwoordiger een Perspectiefplan op.
2. Het Perspectiefplan vormt de basis van de begeleiding en beschrijft in ieder geval:
• de ondersteuningsvraag;
• de persoonlijke doelen van de deelnemer;
• de wijze waarop aan deze doelen wordt gewerkt;
• de afspraken tussen De Schakels en de deelnemer;
• de verantwoordelijkheden van beide partijen;
• de wijze waarop de voortgang wordt geëvalueerd.
3. Het Perspectiefplan wordt opgesteld in overleg met de deelnemer. De wensen, mogelijkheden, talenten en ontwikkelbehoeften van de deelnemer vormen hierbij het uitgangspunt, voor zover deze passen binnen de indicatie en de mogelijkheden van De Schakels.
4. De deelnemer verstrekt alle informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om passende begeleiding te kunnen bieden en het Perspectiefplan zorgvuldig op te stellen en uit te voeren.
5. Het Perspectiefplan wordt minimaal tweemaal per jaar geëvalueerd en daarnaast wanneer gewijzigde omstandigheden, de ontwikkeling van de deelnemer of de begeleiding daartoe aanleiding geven.
6. De deelnemer kan op ieder moment verzoeken het Perspectiefplan te bespreken of te wijzigen. De Schakels beoordeelt of de voorgestelde wijziging passend, haalbaar en verantwoord is.
7. Evaluaties en wijzigingen van het Perspectiefplan worden schriftelijk vastgelegd en maken onderdeel uit van het dossier van de deelnemer.
8. Wanneer tijdens de evaluatie blijkt dat de afgesproken doelen onvoldoende worden bereikt, onderzoeken De Schakels en de deelnemer eerst gezamenlijk welke aanpassingen nodig zijn om de begeleiding succesvol voort te zetten. Hierbij wordt onder meer gekeken naar:
• de inzet van de deelnemer;
• de passendheid van de doelen;
• de wijze van begeleiden;
• eventuele gewijzigde omstandigheden;
• de benodigde ondersteuning vanuit het netwerk of andere betrokken organisaties.
9. Indien uit één of meerdere evaluaties blijkt dat, ondanks passende begeleiding, gemaakte afspraken en voldoende mogelijkheden tot herstel, geen reëel perspectief meer bestaat op het behalen van de begeleidingsdoelen, kan De Schakels concluderen dat de begeleiding niet langer passend of doelmatig is. In dat geval wordt gehandeld overeenkomstig artikel 13 van deze algemene voorwaarden.
10. De deelnemer ontvangt desgevraagd een afschrift van het meest recente Perspectiefplan.
Artikel 7 – Rechten van de deelnemer
1. De Schakels vindt het belangrijk dat iedere deelnemer met respect wordt behandeld en zoveel mogelijk regie houdt over zijn of haar eigen leven.
2. De deelnemer heeft recht op:
• deskundige, veilige en verantwoorde begeleiding;
• een respectvolle behandeling, zonder discriminatie of ongelijke behandeling;
• inspraak in de begeleiding en het Perspectiefplan;
• duidelijke informatie over de begeleiding, gemaakte afspraken en eventuele wijzigingen;
• ondersteuning die zoveel mogelijk aansluit bij de persoonlijke wensen, mogelijkheden en ontwikkeldoelen;
• bescherming van de persoonlijke levenssfeer;
• inzage in het eigen dossier, voor zover de wet hierin voorziet;
• ondersteuning door een wettelijk vertegenwoordiger, vertrouwenspersoon of andere ondersteuner indien gewenst of noodzakelijk;
• het indienen van een klacht zonder dat dit gevolgen heeft voor de kwaliteit of voortzetting van de begeleiding;
• een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens.
3. De Schakels bevordert dat deelnemers zoveel mogelijk eigen regie voeren en ondersteunt hen bij het maken van verantwoorde keuzes.
Artikel 8 – Verplichtingen van de deelnemer
1. Om de begeleiding succesvol te laten verlopen, werkt de deelnemer naar vermogen actief mee aan de uitvoering van de Zorgovereenkomst en het Perspectiefplan.
2. De deelnemer:
• houdt zich aan de gemaakte afspraken en de geldende huisregels;
• verstrekt tijdig alle informatie die noodzakelijk is voor een veilige en verantwoorde uitvoering van de begeleiding;
• meldt wijzigingen in persoonlijke gegevens, contactpersonen, verzekeringen, financiën of andere relevante omstandigheden zo spoedig mogelijk aan De Schakels;
• behandelt medewerkers, mededeelnemers, vrijwilligers en bezoekers met respect;
• draagt naar vermogen bij aan een veilige woon-, werk- en leefomgeving;
• gaat zorgvuldig om met eigendommen van De Schakels en van anderen.
• werkt actief aan de doelen uit het Perspectiefplan en is bereid te werken aan het herkennen en doorbreken van patronen die de ontwikkeling naar meer zelfredzaamheid belemmeren;
• neemt deel aan school, werk of het Arbeidstrainingscentrum (ATC)
• houdt zich aan de afspraken over het gebruik van voorgeschreven medicatie en stopt of wijzigt voorgeschreven psychiatrische medicatie niet zelfstandig zonder overleg met de voorschrijvend arts of psychiater;
• werkt mee aan budgetbeheer wanneer dit onderdeel is van de begeleidingsdoelen en beëindigt dit niet eenzijdig zolang budgetbeheer noodzakelijk is voor het behalen van deze doelen, zonder dit vooraf met De Schakels en de betrokken budgetbeheerder of bewindvoerder te bespreken;
• is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig betalen van de verschuldigde huur en overige overeengekomen woonlasten;
• houdt zich aan de geldende afspraken over middelengebruik en is overdag niet onder invloed van alcohol of drugs.
3. De deelnemer onthoudt zich van gedrag waardoor de veiligheid, gezondheid of het welzijn van zichzelf of anderen in gevaar wordt gebracht.
4. Indien de deelnemer schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid, kan De Schakels de schade op de deelnemer verhalen, voor zover de wet dit toestaat.
5. De deelnemer is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die aan De Schakels worden verstrekt.
Artikel 9 – Privacy, persoonsgegevens en digitale communicatie
9.1 Verwerking van persoonsgegevens
1. De Schakels verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de Zorgovereenkomst, het bieden van passende begeleiding en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
2. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG en overige toepasselijke wet- en regelgeving.
3. Persoonsgegevens worden uitsluitend verstrekt aan derden indien:
• hiervoor een wettelijke grondslag bestaat;
• de deelnemer hiervoor toestemming heeft gegeven; of
• dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de begeleiding.
4. De Schakels treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang of onrechtmatig gebruik.
5. De wijze waarop De Schakels persoonsgegevens verwerkt is nader uitgewerkt in de Privacyverklaring.
9.2 Digitale communicatie
1. De Schakels kan gebruikmaken van e-mail, telefoon, WhatsApp, beeldbellen of andere digitale communicatiemiddelen voor de uitvoering van de begeleiding.
2. Digitale communicatie wordt zorgvuldig gebruikt en is uitsluitend bedoeld ter ondersteuning van de begeleiding.
3. Voor het uitwisselen van vertrouwelijke of privacygevoelige informatie maakt De Schakels gebruik van passende beveiligingsmaatregelen, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
4. De deelnemer is verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met eigen apparatuur, wachtwoorden en contactgegevens.
Artikel 10 – Dossiervorming en geheimhouding
10.1 Dossiervorming
1. De Schakels houdt voor iedere deelnemer een dossier bij.
2. Het dossier bevat uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de begeleiding, de kwaliteit van de dienstverlening en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
3. Verslagen van evaluaties, gemaakte afspraken, wijzigingen van het Perspectiefplan en andere relevante informatie worden opgenomen in het dossier.
4. De deelnemer heeft recht op inzage in het eigen dossier en kan verzoeken feitelijke onjuistheden te laten corrigeren, voor zover de wet hierin voorziet.
5. Het dossier wordt niet langer bewaard dan wettelijk is toegestaan of verplicht.
10.2 Geheimhouding
1. De Schakels behandelt alle informatie over de deelnemer vertrouwelijk.
2. Medewerkers van De Schakels zijn gehouden aan een geheimhoudingsplicht, tenzij een wettelijk voorschrift of een zwaarwegend belang tot het verstrekken van informatie verplicht.
3. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met personen of organisaties die betrokken zijn bij de begeleiding van de deelnemer, voor zover dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de begeleiding of op grond van een wettelijke verplichting.
4. De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de Zorgovereenkomst van kracht.
Artikel 11 – Klachten
1. De Schakels vindt het belangrijk dat deelnemers, wettelijk vertegenwoordigers en andere betrokkenen ervaringen, zorgen, signalen en klachten kunnen bespreken. Klachten worden serieus genomen en zorgvuldig behandeld.
2. Wanneer een deelnemer niet tevreden is over de begeleiding of dienstverlening, wordt hij of zij aangemoedigd dit eerst te bespreken met de betrokken medewerker. Indien nodig kan vervolgens een gesprek plaatsvinden met de leidinggevende.
3. Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de deelnemer gebruikmaken van de interne of externe klachtenregeling van De Schakels.
4. De Schakels is aangesloten bij een onafhankelijke klachten- en geschilleninstantie overeenkomstig de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
5. Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de begeleiding of de wijze waarop de deelnemer door De Schakels wordt behandeld.
6. De klachtenregeling maakt onderdeel uit van de overeenkomst en wordt bij aanvang van de begeleiding aan de deelnemer verstrekt.
Artikel 12 – Uitgangspunten van de begeleiding
1. De Schakels begeleidt deelnemers vanuit de overtuiging dat iedereen zich kan ontwikkelen. De begeleiding is gericht op het vergroten van zelfstandigheid, zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie.
2. De missie van De Schakels is: “Verschil maken door patronen te doorbreken om zelfredzaamheid te vergroten.”
6. De begeleiding van De Schakels is tijdelijk en ontwikkelingsgericht. De Schakels is een springplank naar een zo zelfstandig mogelijke deelname aan de maatschappij en biedt geen langdurige woonzorg zoals een RIBW.
7. Voor Beschermd Wonen geldt als richtlijn een trajectduur van 1 tot 2 jaar. Voor Begeleid Wonen geldt als richtlijn een trajectduur van 2 tot 3 jaar. De daadwerkelijke duur is afhankelijk van de ontwikkeling van de deelnemer, de ondersteuningsbehoefte, de indicatie en de afspraken met de gemeente of andere financier.
8. De begeleiding is gebaseerd op de kernwaarden van De Schakels:
• Gelijkwaardigheid;
• Oprechtheid;
• Eigenaarschap;
• Daadkracht.
6. De Schakels werkt herstelgericht. Fouten maken hoort bij ontwikkeling. De Schakels kijkt daarom niet alleen naar het gedrag zelf, maar vooral naar de bereidheid van de deelnemer om verantwoordelijkheid te nemen, ervan te leren en actief aan herstel te werken.
7. De Schakels straft deelnemers niet. Wel worden vooraf duidelijke afspraken gemaakt over gedrag, veiligheid, samenwerking en de gevolgen van bepaalde keuzes. Deze afspraken worden vooraf besproken zodat voor iedere deelnemer duidelijk is wat van hem of haar wordt verwacht.
8. De begeleiding is gebaseerd op wederkerigheid. De Schakels biedt professionele begeleiding, deskundigheid en ondersteuning. Van de deelnemer wordt verwacht dat hij of zij zich actief inzet voor de begeleiding en een actieve en leerbare houding laat zien.
9. De Schakels biedt deelnemers voldoende ruimte om gedrag te herstellen. Het doel hiervan is om ontwikkeling mogelijk te maken en herhaling te voorkomen.
10. Indien ondanks passende begeleiding, meerdere gesprekken, duidelijke afspraken en voldoende herstelmogelijkheden geen reëel perspectief meer bestaat op het behalen van de begeleidingsdoelen, kan De Schakels concluderen dat voortzetting van de begeleiding niet langer passend of doelmatig is.
11. Voordat een dergelijk besluit wordt genomen, onderzoekt De Schakels altijd eerst of aanpassing van de begeleiding, aanvullende ondersteuning of wijziging van het Perspectiefplan alsnog kan leiden tot een passend begeleidingstraject.
12. Beëindiging van de begeleiding is een uiterste maatregel en vindt uitsluitend plaats na een zorgvuldig besluitvormingsproces, tenzij sprake is van een acute onveilige situatie.
Artikel 13 – Samenwerking, ontwikkeling en beëindiging van de begeleiding
13.1 Uitgangspunt
1. De begeleiding van De Schakels is gericht op ontwikkeling. Het doel van de begeleiding is dat de deelnemer stap voor stap groeit in zelfstandigheid, zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie.
2. De begeleiding is een gezamenlijke inspanning. De Schakels biedt professionele begeleiding, ondersteuning en een veilige leeromgeving. Van de deelnemer wordt verwacht dat hij of zij zich actief inzet voor de begeleiding en een actieve en leerbare houding laat zien.
3. Fouten maken hoort bij ontwikkeling. Een fout, terugval of incident vormt daarom nooit op zichzelf een reden om de begeleiding te beëindigen.
4. De Schakels beoordeelt niet alleen het gedrag van de deelnemer, maar vooral de bereidheid om verantwoordelijkheid te nemen, gemaakte afspraken na te komen en actief te werken aan herstel en ontwikkeling.
13.2 Herstelgericht begeleiden
1. De Schakels werkt herstelgericht. Ongewenst gedrag wordt gebruikt als aanleiding voor een gesprek waarin samen wordt onderzocht:
• wat er is gebeurd;
• welke keuzes zijn gemaakt;
• welke gevolgen dit heeft gehad;
• hoe herhaling kan worden voorkomen;
• welke ondersteuning nodig is om verdere ontwikkeling mogelijk te maken.
2. Het doel van deze gesprekken is niet om te straffen, maar om inzicht, verantwoordelijkheid, herstel van vertrouwen en gedragsverandering te bevorderen.
3. De Schakels biedt deelnemers voldoende gelegenheid om gemaakte afspraken te herstellen en opnieuw verantwoordelijkheid te nemen.
13.3 Kaartensysteem
1. De Schakels maakt gebruik van een kaartensysteem als begeleidingsinstrument.
2. Het kaartensysteem ondersteunt deelnemers bij het verkrijgen van inzicht in gedrag, de gevolgen van keuzes en de verantwoordelijkheid die daarbij hoort.
3. Een kaart is geen straf of disciplinaire maatregel, maar een hulpmiddel binnen het begeleidingstraject.
4. De toepassing van het kaartensysteem is nader uitgewerkt in de Consequentiewijzer, die onderdeel uitmaakt van de overeenkomst.
13.4 Wanneer begeleiding niet langer passend is
1. De begeleiding van De Schakels is alleen effectief wanneer sprake is van een gezamenlijke inzet.
2. De Schakels kan concluderen dat de begeleiding niet langer passend of doelmatig is wanneer, ondanks passende begeleiding, meerdere evaluaties, duidelijke afspraken en voldoende mogelijkheden tot herstel, geen reëel perspectief meer bestaat op het behalen van de begeleidingsdoelen.
3. Hiervan kan onder meer sprake zijn wanneer de deelnemer:
• structureel weigert mee te werken aan de begeleiding;
• gemaakte afspraken herhaaldelijk niet nakomt;
• geen actieve en leerbare houding laat zien;
• begeleiding structureel afwijst of onmogelijk maakt;
• herhaaldelijk hetzelfde grensoverschrijdende gedrag blijft vertonen zonder hiervan te leren;
• de veiligheid van zichzelf of anderen in gevaar brengt;
• niet bereid is actief te werken aan de doelen uit het Perspectiefplan of aan het herkennen en doorbreken van patronen die de ontwikkeling belemmeren;
• structureel niet deelneemt aan de afgesproken school, werk of het Arbeidstrainingscentrum (ATC);
• zich ondanks gesprekken, duidelijke afspraken en mogelijkheden tot herstel structureel niet houdt aan de Huisregels;
• zonder overleg met de voorschrijvend arts of psychiater zelfstandig stopt met of wijzigingen aanbrengt in voorgeschreven psychiatrische medicatie, wanneer dit gevolgen heeft voor de veiligheid, stabiliteit of uitvoerbaarheid van de begeleiding;
• noodzakelijk budgetbeheer dat onderdeel is van de begeleidingsdoelen eenzijdig beëindigt en daardoor de financiële stabiliteit of het behalen van de begeleidingsdoelen ernstig wordt belemmerd;
• structureel niet voldoet aan de verplichting tot betaling van huur of overeengekomen woonlasten;
• bij middelengebruik niet bereid is het gebruik te verminderen wanneer dit de ontwikkeling of begeleiding belemmert, of zich overdag onder invloed bevindt;
• een ondersteuningsvraag ontwikkelt die de mogelijkheden of deskundigheid van De Schakels overstijgt.
4. De hiervoor genoemde situaties worden altijd beoordeeld in samenhang met de persoonlijke omstandigheden van de deelnemer, de aard van de ondersteuningsvraag en de inspanningen die door zowel de deelnemer als De Schakels zijn geleverd.
13.4A Passendheid en contra-indicaties
1. De begeleiding van De Schakels moet passen bij de ondersteuningsvraag en de mogelijkheden van de deelnemer. Bij aanmelding en gedurende het traject wordt beoordeeld of De Schakels passende en verantwoorde begeleiding kan bieden.
2. Voor deelname aan Beschermd Wonen of Begeleid Wonen moet de deelnemer in staat zijn een eigen voordeur te beheren.
3. Contra-indicaties voor begeleiding door De Schakels zijn:
• de deelnemer kan geen eigen voordeur beheren;
• problematisch middelengebruik of een verslaving staat op de voorgrond;
• acute psychiatrische problematiek waarvoor behandeling of een andere of intensievere vorm van zorg noodzakelijk is;
• een autonomiebevorderend beleid vanuit de GGZ;
• de deelnemer is niet bereid om aan eigen patronen en ontwikkeling te werken;
• de ondersteuningsvraag overstijgt de deskundigheid of mogelijkheden van De Schakels;
• sprake is van gedrag waardoor de veiligheid van de deelnemer, andere deelnemers, medewerkers of derden onvoldoende kan worden gewaarborgd.
4. Middelengebruik vormt niet in alle gevallen een contra-indicatie. Wanneer sprake is van middelengebruik, moet de deelnemer bereid zijn het gebruik te verminderen wanneer dit de ontwikkeling of begeleiding belemmert. De deelnemer mag overdag niet onder invloed zijn.
5. Wanneer tijdens een lopend traject blijkt dat sprake is van een contra-indicatie of een situatie waardoor de begeleiding van De Schakels niet langer passend, doelmatig of verantwoord is, wordt dit met de deelnemer besproken. De Schakels onderzoekt overeenkomstig dit artikel of herstel of aanpassing van de begeleiding mogelijk is en betrekt waar nodig de gemeente, verwijzer of andere betrokken professionals. Indien de begeleiding niet passend kan worden voortgezet, kan dit grond vormen voor beëindiging van de Zorgovereenkomst overeenkomstig artikel 4 en artikel 13.
13.5 Zorgvuldige besluitvorming
1. Indien de ontwikkeling van de deelnemer stagneert of de begeleiding onvoldoende resultaat oplevert, gaat De Schakels hierover tijdig in gesprek met de deelnemer.
2. Wanneer noodzakelijk worden hierbij ook de gemeente, Wmo-consulent, verwijzer, wettelijk vertegenwoordiger of andere betrokkenen betrokken.
3. Voordat De Schakels besluit de begeleiding te beëindigen wegens onvoldoende perspectief op voortzetting, worden – behoudens spoedeisende situaties – in ieder geval de volgende stappen doorlopen:
• één of meerdere begeleidingsgesprekken;
• duidelijke schriftelijke afspraken / officiële waarschuwingen
• toepassing van het kaartensysteem indien passend;
• voldoende gelegenheid om gedrag en afspraken te herstellen;
• overleg met de gemeente of verwijzer over de ontstane situatie;
• beoordeling of een andere vorm van begeleiding beter passend is.
4. Van de gesprekken, evaluaties, gemaakte afspraken en herstelafspraken wordt verslag gemaakt. Deze verslagen worden opgenomen in het dossier van de deelnemer.
5. Indien uit deze evaluaties blijkt dat voortzetting van de begeleiding redelijkerwijs niet langer bijdraagt aan de ontwikkeling van de deelnemer of niet langer verantwoord kan plaatsvinden, kan De Schakels besluiten de begeleiding te beëindigen.
13.6 Veiligheid
1. De Schakels is verantwoordelijk voor een veilige woon-, werk- en leefomgeving voor deelnemers, medewerkers en bezoekers.
2. Van iedere deelnemer wordt verwacht dat hij of zij actief bijdraagt aan deze veiligheid.
3. Gedrag waardoor de veiligheid van deelnemers, medewerkers of derden ernstig in gevaar wordt gebracht, is onverenigbaar met de uitgangspunten van De Schakels.
4. Bij ernstige incidenten, waaronder geweld, bedreiging, intimidatie, wapenbezit, brandstichting, handel in verdovende middelen, ernstige vernieling of andere gedragingen waardoor de veiligheid direct in gevaar komt, kan De Schakels onmiddellijk passende maatregelen treffen.
5. Indien noodzakelijk kan De Schakels in dergelijke situaties direct handelen overeenkomstig het Protocol Voortijdige Uitplaatsing. In deze situaties hoeft de in artikel 13.5 beschreven procedure niet volledig te worden doorlopen.
13.7 Beëindiging van de begeleiding
1. Een besluit tot beëindiging van de begeleiding wordt schriftelijk gemotiveerd.
2. Voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is, werkt De Schakels mee aan een zorgvuldige overdracht naar een beter passende vorm van begeleiding of ondersteuning.
3. De Schakels is niet gehouden een begeleidingstraject voort te zetten wanneer zorgvuldig is vastgesteld dat de begeleiding niet langer passend, doelmatig of veilig kan worden uitgevoerd.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
1. De Schakels voert haar werkzaamheden zorgvuldig uit en handelt overeenkomstig de professionele standaard die van een zorg- en begeleidingsorganisatie mag worden verwacht.
2. De Schakels is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen van De Schakels, voor zover deze aansprakelijkheid niet op grond van de wet is uitgesloten.
3. De Schakels is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder begrepen gederfde inkomsten, gemiste besparingen, emotionele schade of andere vormen van gevolgschade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
4. De Schakels is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de deelnemer of diens wettelijk vertegenwoordiger onjuiste, onvolledige of niet tijdig relevante informatie heeft verstrekt.
5. De Schakels is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de deelnemer, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van De Schakels.
6. Iedere aansprakelijkheid van De Schakels is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van De Schakels wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
7. Indien geen uitkering plaatsvindt op grond van de aansprakelijkheidsverzekering, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat De Schakels voor de betreffende begeleiding gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft ontvangen.
8. De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van De Schakels of haar leidinggevenden.
9. De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten en in stand houden van een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering (WA), een zorgverzekering en – indien van toepassing – een inboedelverzekering.
Artikel 15 – Betalingen, Persoonsgebonden Budget (PGB) en eigen bijdrage
15.1 Algemeen
1. De deelnemer is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van alle gegevens die noodzakelijk zijn voor een juiste facturering en administratieve verwerking.
2. Indien begeleiding niet (meer) door een gemeente of andere financier wordt vergoed en de deelnemer de begeleiding toch wenst voort te zetten, kunnen partijen hierover schriftelijk afspraken maken.
15.2 Zorg in Natura (ZIN)
1. Indien de begeleiding wordt gefinancierd op basis van Zorg in Natura, declareert De Schakels de geleverde begeleiding rechtstreeks bij de bevoegde financier.
2. De deelnemer verleent alle medewerking die noodzakelijk is voor een juiste administratieve verwerking van de begeleiding.
15.3 Persoonsgebonden Budget (PGB)
1. Bij begeleiding op basis van een Persoonsgebonden Budget blijven de deelnemer of diens wettelijk vertegenwoordiger verantwoordelijk voor het beheer van het budget, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. De deelnemer informeert De Schakels onmiddellijk over iedere wijziging die van invloed kan zijn op het Persoonsgebonden Budget of de financiering van de begeleiding.
3. Indien het Persoonsgebonden Budget wordt beëindigd of ontoereikend blijkt te zijn, treden partijen met elkaar in overleg over de mogelijkheden om de begeleiding voort te zetten.
4. Indien geen passende oplossing wordt gevonden, kan De Schakels de Zorgovereenkomst beëindigen overeenkomstig artikel 4.
15.4 Eigen bijdrage
1. Indien op grond van de Wmo 2015 of andere wet- en regelgeving een eigen bijdrage verschuldigd is, wordt deze vastgesteld en geïnd door het CAK.
2. De Schakels heeft geen invloed op de hoogte, berekening of inning van deze eigen bijdrage.
3. De deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor het voldoen van een eventueel verschuldigde eigen bijdrage.
Artikel 16 – Overmacht
1. Van overmacht is sprake indien De Schakels haar verplichtingen uit de Zorgovereenkomst tijdelijk of blijvend niet kan nakomen als gevolg van omstandigheden waarop De Schakels redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
• brand;
• overstroming;
• oorlog;
• terrorisme;
• pandemieën;
• epidemieën;
• langdurige uitval van nutsvoorzieningen of digitale systemen;
• stakingen;
• overheidsmaatregelen;
• extreme personeelsuitval;
• andere onvoorziene omstandigheden buiten de invloedssfeer van De Schakels.
3. Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van De Schakels opgeschort voor de duur van de overmacht.
4. De Schakels spant zich in om de gevolgen van de overmacht zoveel mogelijk te beperken en, waar mogelijk, passende alternatieven aan te bieden.
5. Indien de overmacht langer duurt dan twee maanden en voortzetting van de begeleiding redelijkerwijs niet mogelijk is, kunnen beide partijen de Zorgovereenkomst schriftelijk beëindigen zonder dat daardoor een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
Artikel 17 – Wijziging van de algemene voorwaarden
1. De Schakels kan deze algemene voorwaarden wijzigen indien gewijzigde wet- en regelgeving, jurisprudentie, kwaliteitseisen of bedrijfsomstandigheden daartoe aanleiding geven.
2. Wijzigingen worden tijdig aan de deelnemer bekendgemaakt.
3. Wijzigingen treden niet eerder in werking dan één maand na bekendmaking, tenzij een wettelijke regeling of een bindende overheidsmaatregel een eerdere ingangsdatum voorschrijft.
4. Indien een wijziging leidt tot een wezenlijke wijziging van de rechtspositie van de deelnemer, zal De Schakels hierover vooraf in overleg treden, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
5. Wijzigingen die uitsluitend voortvloeien uit wet- en regelgeving of bindende voorschriften geven de deelnemer geen zelfstandig recht om de Zorgovereenkomst te beëindigen.
Artikel 18 – Nietigheid
1. Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
2. Partijen zullen in dat geval met elkaar in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen
1. Op de Zorgovereenkomst en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de deelnemer gebruikmaken van de klachtenregeling en de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij De Schakels is aangesloten.
4. Indien een geschil daarna nog niet is opgelost, wordt het voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.